Weiterer Grund zur Freude: Rezertifizierung von Qualitätssiegeln "ServiceQualität Deutschland" und "TourCert" ebenfalls erfolgreich
Annaberg-Buchholz, 27.11.2025 - Mit dem Blick eines Prüfers durch die Brille des Gastes wurde die Annaberg-Buchholzer Tourist-Information (TI) im Jahr 2025 bei einer unangemeldeten und anonymen „i-Markenprüfung“ vor Ort durch den Deutschen Tourismusverband e.V. (DTV) auf Herz und Nieren geprüft.
Neben zwölf zu erfüllenden Mindestkriterien, wie unter anderem Erscheinungsbild der Tourist-Information im Außen- und Innenbereich, die Beratung und der Service am Counter, das Leistungsangebot, der Grad der Digitalisierung, dem Qualitätsbewusstsein und vielen mehr, wurde auch ein „Mystery Check“ durchgeführt.
Der DTV hat mit der markanten i-Marke im Jahr 2006 ein Qualitätssiegel für Touristinformationsstellen eingeführt, welche die Angebots- und Leistungsqualität derer vor Ort anhand eines standardisierten, bundesweit einheitlichen Kriterienkatalogs unter die Lupe nimmt.
So auch in der Tourist-Information der Großen Kreisstadt, welche erstmalig 2012 sich der „i-Marken“-Zertifizierung freiwillig und von da an aller drei Jahre unterzog.
Bei der Prüfung in diesem Jahr konnte mit 96% das vorherige beste Gesamtergebnis der Annaberg-Buchholzer Tourist-Information (TI) von 2022 mit 95% übertroffen werden.
Die Zertifizierung gilt nun wieder für drei Jahre und macht das Annaberger TI-Team rund um die Leiterin Judy Seidel sichtlich stolz. Berechtigt, denn im Ergebnisbericht ist unter anderem zu lesen: „Die eigenen touristischen Angebote, wie bspw. thematische Stadtführungen, werden aktiv empfohlen. Spezielle Informationen zu besonderen Höhepunkten (Weihnachtsmarkt, Bergparade o.ä.) werden gegeben und auf weitere Veranstaltungen in der Region hingewiesen. Sehr gut!“ Weiter heißt es: "Es werden eine Vielzahl ergänzender Leistungen für den Gast bereitgehalten. Dazu zählen bspw. der Shop mit umfangreichem regionalem Sortiment, der Prospektversand, der Ticketservice für diverse Veranstaltungen in Annaberg-Buchholz und der Umgebung. Taxi-Ruf, das Frankieren von Briefen und Postkarten sowie die Bereitstellung von Prospekten zum kostenfreien Download gehören ebenfalls zum umfangreichen Serviceangebot."
Rezertifizierung: Service-Q-Deutschland-Prüfung ebenfalls erfolgreich abgeschlossen
Ebenfalls stellte sich das Team der TI im Herzen der Altstadt zusätzlich zum wiederholten Mal seit 2013 der Service-Q-Deutschland-Prüfung. Für diese Prüfung werden die Kriterien ebenfalls durch den DTV festgelegt. Alle drei Jahre erfolgt eine Rezertifizierung.
In diesem Jahr wurde in Annaberg-Buchholz sogar Stufe II erreicht. Der Unterschied zu Stufe I besteht darin, dass die Tourist-Information sich auch hier einem "Mystery-Check" unterziehen musste.
Die Mitarbeiter werden zum Servicecoach ausgebildet, danach erfolgt eine Prüfung der Serviceabläufe in der Tourist-Information.
Im Nachgang wurde ein Maßnahmenplan zur Verbesserung der Serviceleistungen, welcher jährlich zur Prüfung beim DTV eingereicht wird, festgelegt.
Abschließend bleibt das DTV-Fazit: „Die Tourist-Information ist mit den Qualitätssiegeln "ServiceQualität Deutschland" und "TourCert" ausgezeichnet und hat damit eine Vorbildfunktion im Bereich Qualität und Nachhaltigkeit für andere touristische Leistungsträger.“
Oberbürgermeister Rolf Schmidt und Fachbereichsleiterin für Kultur, Tourismus und Marketing, Nicole Otto, freuen sich ebenfalls sehr über diese erfolgreichen Rezertifizierungen und danken dem Team der Tourist-Information für ihren tagtäglichen Einsatz – 365 Tage im Jahr – für alle Gäste und auch Einwohner von Annaberg-Buchholz.